Schnell zum richtigen Ansprechpartner

W1 Casino Kontakt: Chat, E-Mail und Telefon im Vergleich

Der W1 Casino Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch, per Live-Chat, E-Mail und Telefon.

Support erreichen Spielauswahl entdecken

Lizenz der Gaming Control Board Curaçao, Nr. OGL/2011/6202/047

TLS 1.3-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Unabhängig auditiert von eCOGRA, GLI und BMM Testlabs

Ihr Willkommensangebot bei W1 Casino

100 % bis zu €300
+ 291 Freispiele

4,4

4,4 von 5 — gestützt auf 11.053 verifizierte Bewertungen

Direkt zum Menschen

Welcher Kanal antwortet am schnellsten?

Wir halten alle drei Wege offen, damit keine Frage im Wartezustand bleibt.

Wie schnell hilft der Chat?

Im Live-Chat stellt der Support Rückfragen und antwortet meist in etwa drei Minuten. Das passt zu laufenden Einzahlungen, Boni und Sperren, die sofort gelöst werden sollen.

Chat starten

W1 Casino E-Mail-Adresse

Eine Nachricht an [email protected] lohnt sich bei Unterlagen und längeren Schilderungen; die Antwort kommt typischerweise nach etwa sechs Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Gespräch im Klartext

Am Telefon unter +49 30 8624 7364 (CET) klären sich knappe Fragen meist in rund zwei Minuten, etwa zur Auszahlung oder zur Anmeldung.

Jetzt anrufen

Hilfe von hier aus

Welcher Support gilt für Deutschland?

Wenn Sie aus Deutschland schreiben, anrufen oder chatten, hilft dieser Überblick beim ersten Kontakt.

Angabe

Wert

Telefon Deutschland

+49 30 8624 7364

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

Aufsicht

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2011/6202/047

Hilfe bei Spielproblemen

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

E-Mail

[email protected]

Beschwerdeweg

Wenn die Antwort nicht ausreicht, entscheidet die Aufsicht

Persönliches Konto anlegen

Datum und Betrag zuerst

Schildern Sie das Problem zuerst über den Chat oder an [email protected], mit Datum, Betrag und Spielrunde; das Team prüft den Fall und ordnet ihn einer Bearbeitung zu.

W1 Casino Vorgangsnummer

Nach der Prüfung erhalten Sie eine Vorgangsnummer und eine schriftliche Einschätzung; bleibt eine Frage offen, antworten Sie direkt auf diese Nachricht.

Wer prüft danach?

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde; der Lizenzinhaber unterliegt deren Prüfung.

Fachstelle statt Warteschleife

Welche Adresse passt zu welchem Anliegen?

Wer sein Anliegen vorab dem richtigen Postfach zuordnet, spart eine Weiterleitung und eine Runde Wartezeit.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Verifizierung und Unterlagen

[email protected]

Ein- und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Daten und Datenschutz

[email protected]

Geschäftliches und Partner

[email protected]

W1 Casino Startklar

Bevor Sie den Kontaktweg öffnen, prüfen Sie diese Punkte

Checkliste vor dem Kontakt

Legen Sie diese fünf Dinge bereit, dann läuft die Klärung ohne Unterbrechung.; Kundennummer aus dem Profil; E-Mail-Adresse der Registrierung; Betrag und Zeitpunkt der Zahlung; Lichtbild des Personalausweises oder Reisepasses; Screenshot der betroffenen Spielrunde

Jetzt Betreiber prüfen

Ein Blick auf Betreiber und Erlaubnis

Dieser Block hilft, sobald Vertrauen, Sitz oder Erlaubnis des Anbieters geprüft werden sollen.

Angabe

Wert

Firma

W1 Casino N.V.

Handelsnummer

366412 (Curaçao)

Anschrift

Heelsumstraat, Willemstad

Aufsicht

Gaming Control Board Curaçao

Lizenz

OGL/2011/6202/047

E-Mail

[email protected]

W1 Casino Antworten

Antworten, die Warten ersparen

Was geschieht, wenn eine Auskunft nicht ausreicht?

Bleibt eine Auskunft unklar, antworten Sie auf dieselbe Nachricht und schildern den Punkt genauer. Zusätzlich steht der Weg über [email protected] offen, wo der Vorgang erneut geprüft wird. Erst danach führt der Weg zur Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht.

Kann ich mein Spielerkonto stilllegen lassen?

Eine Schließung veranlassen Sie per E-Mail an [email protected], mit Angabe der bei der Registrierung genutzten E-Mail-Adresse. Der Vorgang wird bestätigt, danach ist kein Login mehr möglich. Offene Guthaben klärt das Team vor der Schließung mit Ihnen.

In welchen Sprachen wird geholfen?

Im Chat und am Telefon wird deutsch gesprochen, zusätzlich englisch, französisch und spanisch. Wer die Sprache wechseln möchte, nennt sie einfach zu Beginn des Gesprächs. Schriftliche Anliegen bearbeitet das Team in derselben Sprachauswahl.

Wo melde ich mich spätabends und am Sonntag?

Erreichbar ist der Service an jedem Kalendertag, unabhängig von Uhrzeit und Wochenende. Maßgeblich ist die Zeitangabe in CET, also die mitteleuropäische Zeit. Auch an Feiertagen bleibt die Besetzung gleich.

Wo beantrage ich Auskunft über meine Daten?

Auskunft und Löschung regelt [email protected], dort wird das Anliegen schriftlich beantwortet. Für die Zuordnung genügen Name und Registrierungsadresse. Welche Daten gespeichert sind, teilt das Team auf Anfrage mit.

Was, wenn ich meine Registrierungsadresse nicht mehr weiß?

Nennen Sie die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und Ihren vollständigen Namen. Das Kennwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon oder per Mail. Fehlt eine dieser Angaben, fragt der Service gezielt nach, statt Kontodaten zu öffnen.

W1 Casino Uhrzeiten

Erst die Wartezeit, dann die Antwort

Feste Antwortzeiten gehören zum Ablauf, den sich W1 Casino für Deutschland gesetzt hat.

Kanal

Zeit

Chat erreichbar

Rund um die Uhr verfügbar

Chat Antwort

3 Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

E-Mail Antwort

6 Stunden

Telefon

+49 30 8624 7364

Telefon Wartezeit

2 Minuten

Zeitzone

CET

Vom stillen Druck zur offenen Ansprache

Unabhängige Organisationen helfen bei Spielproblemen, ohne an ein einzelnes Casino gebunden zu sein. Sie beraten anonym, kostenfrei und auf Wunsch vertraulich, für Betroffene und Angehörige gleichermaßen.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Sie klärt über Spielsucht auf und stellt Beratungs- und Hilfsangebote für Betroffene und Angehörige bereit.

OASIS-Sperrsystem. Sie ermöglicht die bundesweite Selbstsperre für Glücksspiel und trägt Betroffene in ein zentrales Verzeichnis ein.

Anonyme Spieler. Sie bietet persönliche Beratung und Selbsthilfe für Menschen mit Spielproblemen in örtlichen Gruppen.